前阵子家里老人的手机套餐感觉不太对劲，每个月扣费有点多，老人自己也说不清楚具体定了啥业务。我就想着得去搞明白，不然白花冤枉钱。
第一步，肯定是先打客服电话问问。
我拿起电话就拨了那个最熟悉的号码——10086。电话接通后，先是一段智能语音导航，按照提示按了几个键，才转到人工服务。跟客服小哥说明了情况，报了老人的手机号和服务密码。小哥态度还行，帮我查了下，说是有几个增值业务，可能是不小心订上的。
我问能不能直接在电话里取消，他说有些业务可以，但有个业务比较特殊，建议我去营业厅处理，顺便可以看看有没有更合适的套餐给老人换上。
那就跑一趟。
我查了下离家最近的中国移动浙江营业厅，找了个周末上午，带着老人的身份证就过去了。
到了营业厅一进门，嚯，人还不少。取号机上按了个办理业务的号，前面还有七八个人在等。找了个空位坐下等着叫号。
营业厅里面挺亮堂，工作人员都穿着制服，看起来挺正规。就是等待区有点吵，大家都在说话，还有小孩跑来跑去的。
等待叫号观察周围环境准备好身份证件大概等了二十多分钟，终于轮到我了。走到柜台，把情况又跟柜员说了一遍。柜员是个小姑娘，挺麻利的，接过身份证，在电脑上噼里啪一顿操作。
她先是帮我把那几个不需要的增值业务给取消了。这个倒是挺顺利，很快就办完了。然后她就推荐了几款适合老年人的套餐，主要是月费低，包含一些基础通话时长和少量流量的那种。
我仔细看了看，选了个最简单的，月费也便宜不少。小姑娘又帮我把新套餐给办好了，下个月生效。
整个过程还算顺利。
从进门到办完事出来，大概花了一个小时。主要时间还是花在排队上了。不过能把问题解决了，换个更划算的套餐，跑这一趟也值了。